Kính gửi Quý khách hàng

Công Ty chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Để đáp lại sự tin tưởng của quý khách, Công ty chúng tôi kết hợp chặt trẽ với các hãng sản xuất đưa ra thị trường những sản phẩm chất lượng nhất với các chính sách giá cả và hậu mãi bảo hành sau bán hàng tốt nhất. Từng bước xây dựng uy tín trên thị trường.

Vì quyền lợi của người tiêu dùng, Công ty chúng tôi trân trọng thông báo đến Quý khách hàng chính sách và điều kiện bảo hành của sản phẩm, Chính sách này chỉ áp dụng cho việc sữa chữa bảo hành đối với các sản phẩm được cung cấp bởi Công ty chúng tôi.

I. Chính sách bảo hành đối với thiết bị đèn điện chiếu sáng

1. Phạm vi áp dụng

– Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm do KING KEN cung cấp

– Thời hạn bảo hành phụ thuộc từng loại sản phẩm khác nhau đã được thông báo khi mua hàng

Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 24 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu)

Bóng đèn: bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua.

Philip: 2 năm từ ngày xuất hàng

Legrand: 12 tháng

Pana: 1 đến 2 năm tùy mặt hàng

Osgona: 2 năm ( đèn), không bảo hành khung và thủy tinh

BKTS: 1 năm

2. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm có Phiếu Bảo Hành/ Hóa Đơn Mua Hàng và được ghi đầy đủ thông tin.

– Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của Cửa hàng KING KEN và của nhà sản xuất.

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

– Việc bảo hành được thưc hiện bằng một trong các cách như sau, tuỳ thuộc vào các điều kiện cụ thể do công ty quyết định:

• Sửa chữa Sản phẩm hoặc linh kiện bị hỏng.
• Thay thế mới Sản phẩm hoặc linh kiện bị hỏng.

– Việc thay mới / sửa chữa Sản phẩm hoặc linh kiện bị hỏng không bao gồm các hoạt động tháo dỡ hay lắp đặt trở lại cũng như các chi phí phát sinh kể cả chi phí nhân công. Trừ trường hợp thỏa thuận khác theo hợp đồng.

– Trong trường hợp thay thế Sản phẩm mới không thực hiện được do Sản phẩm này không có sẵn hay không còn sản xuất nữa thì Công ty sẽ có thể sử dụng Sản phẩm tương đương (có thiết kế và đặc tính kỹ thuật tương tự cho sản phẩm lỗi thời không còn sản xuất).

– Việc bảo hành chỉ được áp dụng khi Sản phẩm được lắp đặt và vận hành trong điều kiện phù hợp với các hướng dẫn kỹ thuật, hay các tài liệu đi kèm với Sản phẩm,…

– Khách hàng thông báo với Công ty hoặc Nhà phân phối công ty nếu phát hiện Sản phẩm hư hỏng hay không đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật. Công ty sẽ cung cấp các giải pháp kỹ thuật để giải quyết vấn đề.

– Mọi việc sửa chữa hay biện pháp kỹ thuật phải được sự đồng ý của Công ty và hãng sản xuất.

– Nhãn mác, tem bảo hành của Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn, rõ ràng.

– Công ty có toàn quyền đưa ra quyết định về tính hiệu lực đối với bất cứ yêu cầu bảo hành nào.

3. Điều kiện không được bảo hành

– Không có hoặc bị mất Phiếu Bảo Hành/ Hóa đơn mua hàng, phiếu không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa. Không điền đầy đủ các thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành.

– Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

– Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị trầy xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước,… hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.

– Những sản phẩm sử dụng trong môi trường đặc biệt như: chống nổ, chống nước, chống bụi, nhiệt độ quá cao hay quá thấp, hoá chất, ẩm ướt,…Không sử dụng đúng sản phẩm chuyên dụng, gây hư hỏng.

– Tự ý tháo dỡ tem bảo hành trên sản phẩm, sửa chữa bởi các cá nhân.

– Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

4. Yêu cầu bảo hành

– Khách hàng có yêu cầu về việc bảo hành liên hệ Công ty để làm việc.

– Khách hàng phải thông báo trước cho Công ty về số lượng, tình trạng hàng bảo hành của từng mã hàng, có bảng kê kèm theo, ghi rõ ngày tháng nhận hàng (số lượng hư hỏng / số lượng sử dụng, thời gian sử dụng sản phẩm, mô tả sản phẩm hư hỏng…)

– Đối với Sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, Công ty chịu chi phí vận chuyển 1 chiều đi hoặc về.Trong trường hợp Sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành thì Khách hàng phải chịu các chi phí phát sinh có liên quan (chi phí vận chuyển, chi phí kiểm tra, thử nghiệm,..)

II. Chính sách bảo hành đối với thiết bị phòng tắm

1. Phạm vi áp dụng

– Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm do KING KEN cung cấp

– Thời hạn bảo hành phụ thuộc từng loại sản phẩm khác nhau đã được thông báo khi mua hàng

• Phần sứ (Thân bệt, Chậu, Tiểu nam, Két nước): 05 năm  ( ToTo: 2 năm. OKASA: 5 năm)
• Phụ kiện phần sứ: 01 năm
• Nắp bàn cầu tự động (Shower toilet): 01 năm
• Bàn cầu Satis & Regio: 01 năm
• Vòi chậu, sen tắm và van xả các loại: 02 năm
• Bồn tắm bao gồm cả phụ kiện: 02 năm
• Sản phẩm phụ kiện khác: 01 năm
• Bình nước nóng gián tiếp: Bảo hành 5 năm đối với bình chứa nước, thanh đốt nhưng không quá 7 năm kể từ ngày sản xuất (lưu ý, đối với loại bình tráng men sử dụng thanh magie chống đóng cặn, khách hàng phải đảm bảo thay thanh đốt magie định kỳ theo đúng thời gian quy định trong sách hướng dẫn để được bảo hành). Bảo hành 2 năm đối với mạch điện điều khiển và phần vỏ nhưng không quá 3 năm kể từ ngày sản xuất.
• Bình nước nóng trực tiếp: Bảo hành 2 năm đối với sản phẩm, nhưng không quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất.
• Tủ chậu: Bảo hành 1 năm nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm có Phiếu Bảo Hành/ Hóa Đơn Mua Hàng và được ghi đầy đủ thông tin.

– Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của Cửa hàng KING KEN và của nhà sản xuất.

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

– Việc bảo hành được thưc hiện bằng một trong các cách như sau, tuỳ thuộc vào các điều kiện cụ thể do công ty quyết định:

• Sửa chữa Sản phẩm hoặc phụ kiện bị hỏng.
• Thay thế mới Sản phẩm hoặc phụ kiện bị hỏng.

– Việc thay mới / sửa chữa Sản phẩm hoặc phụ kiện bị hỏng không bao gồm các hoạt động tháo dỡ hay lắp đặt trở lại cũng như các chi phí phát sinh kể cả chi phí nhân công. Trừ trường hợp thỏa thuận khác theo hợp đồng.

– Trong trường hợp thay thế Sản phẩm mới không thực hiện được do Sản phẩm này không có sẵn hay không còn sản xuất nữa thì Công ty sẽ có thể sử dụng Sản phẩm tương đương (có thiết kế và đặc tính kỹ thuật tương tự cho sản phẩm lỗi thời không còn sản xuất).

– Việc bảo hành chỉ được áp dụng khi Sản phẩm được lắp đặt và vận hành trong điều kiện phù hợp với các hướng dẫn kỹ thuật, hay các tài liệu đi kèm với Sản phẩm,…

– Khách hàng thông báo với Công ty hoặc Nhà phân phối công ty nếu phát hiện Sản phẩm hư hỏng hay không đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật. Công ty sẽ cung cấp các giải pháp kỹ thuật để giải quyết vấn đề.

– Mọi việc sửa chữa hay biện pháp kỹ thuật phải được sự đồng ý của Công ty và hãng sản xuất.

– Nhãn mác, tem bảo hành của Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn, rõ ràng.

– Công ty có toàn quyền đưa ra quyết định về tính hiệu lực đối với bất cứ yêu cầu bảo hành nào.

3. Điều kiện không được bảo hành

– Không có hoặc bị mất Phiếu Bảo Hành/ Hóa đơn mua hàng, phiếu không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa. Không điền đầy đủ các thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành.

– Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

– Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị trầy xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước,… hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.

– Hư hỏng do việc lắp đặt và sử dụng sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).

– Tự ý tháo dỡ tem bảo hành trên sản phẩm, sửa chữa bởi các cá nhân.

– Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

– Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…

– Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.

­– Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.

– Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ (do lửa, gas, động đất, lũ lụt, sét đánh…)

– Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi vỡ hoặc do ngoại lực tác động.

– Sử dụng không đúng theo những chỉ dẫn trong Catalogue và tài liệu được cung cấp.

– Sản phẩm sứ, bàn cầu hư hỏng hoặc không hoạt động do lắp đặt sai hoặc sơ suất sau khi mua và sử dụng gồm có:

1. Không có hệ thống thoát phù hợp, lắp ráp không đúng chỉ dẫn đã cung cấp.
2. Không có hệ thống thông hơi phù hợp, vô tình hoặc cố ý làm rơi vật lạ làm tắc nghẽn đường thoát.
3. Bị nứt vỡ do lắp ráp bằng xi măng sai với hướng dẫn đi kèm được cung cấp theo sản phẩm.

– Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm (ví dụ: điện thế nguồn, tần số, lắp đặt, bảo dưỡng, độ ổn định của nguồn,… không phù hợp)

– Sen vòi có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài bị trầy hoặc ố, có vết ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng, có vết sử dụng giẻ lau chùi không phù hợp, sử dụng các loại chất tẩy rửa hay hóa chất ăn mòn, sản phẩm lắp ráp gần hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm, acid, kiềm hoặc bụi bặm…

– Bồn tắm bị mẻ men, trầy xước do va chạm, làm rơi vật cứng tác động từ bên ngoài hoặc bên trong sản phẩm.

– Thay thế linh kiện, phụ kiện sau khi mua mà không do Nhà sản xuất cung cấp hoặc chỉ định.

4. Yêu cầu bảo hành

– Khách hàng có yêu cầu về việc bảo hành liên hệ Công ty để làm việc.

– Khách hàng phải thông báo trước cho Công ty về số lượng, tình trạng hàng bảo hành của từng mã hàng, có bảng kê kèm theo, ghi rõ ngày tháng nhận hàng (số lượng hư hỏng / số lượng sử dụng, thời gian sử dụng sản phẩm, mô tả sản phẩm hư hỏng…)

– Đối với Sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, Công ty chịu chi phí vận chuyển 1 chiều đi hoặc về.Trong trường hợp Sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành thì Khách hàng phải chịu các chi phí phát sinh có liên quan (chi phí vận chuyển, chi phí kiểm tra, thử nghiệm,..)